Soporte

CENTRO DE AYUDA Y SOPORTE

El Centro de Ayuda y Soporte es exclusivo para clientes. Por favor, inicia sesión para poder acceder.

¿Cómo modifico la suscripción de mis servicios?

Modificar, cancelar o escalar tu suscripción es muy sencillo. Sigue estos pasos para gestionar tu suscripción desde tu área de cliente:

· Acceso al Área de Cliente: Inicia sesión en el Portal del Cliente.
· Modificar Suscripción: Una vez dentro, selecciona la suscripción que deseas modificar. Sigue las instrucciones para ajustar los detalles según tus necesidades. Puedes cambiar el plan, actualizar información de pago, o ajustar cualquier otro detalle de tu suscripción.
· Cancelar Suscripción: Para cancelar tu suscripción, selecciona la opción de cancelación dentro del área de cliente. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual.
· Escalar Suscripción: Si necesitas aumentar el nivel de tu suscripción, selecciona la opción para escalar y sigue las instrucciones para confirmar el cambio. Esto puede incluir pasar a un plan superior o añadir servicios adicionales. Antes de realizar cualquier modificación, te recomendamos que leas y aceptes nuestras Condiciones de Uso para asegurarte de que entiendes los términos y políticas aplicables a tu suscripción.

Si tu suscripción no aparece listada en tu área de cliente, es posible que no puedas modificarla directamente desde allí. En ese caso, por favor, escríbenos a soporte@trecetreces.com o abre un ticket de soporte. Nuestro equipo estará encantado de asistirte con cualquier cambio que necesites.

¿Cómo creo o elimino una cuenta de correo?

La creación, modificación o eliminación de cuentas de correo dependerá del servicio contratado. Sigue las instrucciones correspondientes a tu tipo de servicio:

· Webs Autogestionadas o "Llave en Mano": Accede a tu Acceso Hosting con tus credenciales. Navega hasta la sección "E-mail", desde allí podrás crear, modificar o eliminar cuentas de correo según tus necesidades.

· Web Gestionada por Trece Treces: Deberás abrir un Ticket de Soporte, seleccionar el Tema "Email" e indicar las modificaciones que quieres hacer en tus cuentas. Nuestro equipo se encargará de realizar los cambios solicitados.

¿Cómo configuro mis cuentas de email en un gestor de correo?

Si tu web es autogestionada, tendrás los datos de configuración en la sección de email de tu Acceso Hosting. Asegúrate de introducir correctamente en tu gestor de correo los campos de servidor, usuario, contraseña y puerto.

En caso de que gestionemos nosotros tu web, recibirás un email con la información correspondiente.

Aquí están los datos genéricos de configuración:
CONFIGURACIÓN DE E-MAIL
Usuario: ejemplo@tudominio.com (sustituye "ejemplo" por cada una de las cuentas que quieras configurar y "tudominio" por el nombre real de tu dominio)
Contraseña: utiliza la contraseña que has seleccionado, por defecto "cambiame"
Servidor entrante: mail.tudominio.com (sustituye "tudominio" por el nombre real de tu dominio)
Puerto IMAP: 993 / Puerto POP3: 995
Servidor de salida: mail.tudominio.com (sustituye "tudominio" por el nombre real de tu dominio)
Puerto SMTP: 465

¿Cómo accedo a mi Espacio Hosting?

Únicamente para proyectos web autogestionados o "llave en mano" dispondrás de un acceso a tu espacio hosting. Para acceder deberás hacerlo a través de este enlace: https://trecetreces.com/mi-hosting/ o desde cualquiera de los botones "Acceso Hosting/Web" de este Centro de Soporte e introducir las credenciales que recibiste en el momento de tu alta de cliente.

Si has perdido estas credenciales, puedes resetear tu contraseña o solicitarnos una nueva a través de un Ticket de Soporte.

En caso de que tu proyecto web no sea autogestionado, no tendrás acceso directo a tu hosting y cualquier modificación deberá ser realizada por nuestro equipo.

¿Cómo accedo a la zona de gestión de mi sitio web?

Únicamente los proyectos autogestionados o llave en mano disponen de acceso a la gestión del sitio web para poder hacer modificaciones. En este caso deberás acceder a través de tu enlace personalizado, normalmente https://tudominio.com/login (sustituyendo tudominio.com por tu dominio real) e introduciendo tus credenciales.

Para proyectos gestionados por nosotros no dispondrás de este acceso y cualquier modificación la debe gestionar nuestro equipo. Puedes comunicarlas a través de un ticket de soporte.

¿Puedo cambiar mi tipo de proyecto web?

Sí, tanto si tu proyecto es autogestionado como si no lo es, puedes variarlo. Para ello tienes que comunicárnoslo mediante un ticket de soporte, analizaremos la situación del proyecto y te contestaremos con una propuesta.

¿Puedo exportar mi proyecto web a otro proveedor?

Sí, puedes exportar tu proyecto web a otro proveedor. Si tu proyecto es autogestionado, puedes realizar la exportación por ti mismo accediendo a tu Acceso Hosting.
Para proyectos gestionados por nosotros, deberás solicitarnos la exportación a través de un ticket de soporte. Ten en cuenta que se aplicarán tarifas por la conversión y exportación del sitio web, así como posibles penalizaciones por la cancelación anticipada del contrato.

¿Puedo contratar bonos de mantenimiento web extra?

Sí, puedes contratar bonos de mantenimiento web extra si así lo consideras o si te lo ha indicado un técnico. Para hacerlo, puedes acceder a través de Bono Mantenimiento Extra. Inicialmente, se te facturará la primera hora de consumo. En caso de que se necesiten más horas, se tarificará por minuto a partir de la primera hora.

¿Cómo funciona el sistema de tickets de soporte?

El sistema de tickets de soporte funciona de la siguiente manera:

1. Una vez registrado, abre un nuevo ticket de soporte.
2. Selecciona la sección que mejor se ajuste a tu incidencia.
3. Describe detalladamente la incidencia y envía el ticket

Una vez recibimos tu ticket, lo contestaremos a la mayor brevedad posible dentro de nuestro horario de soporte, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00h. Es importante que no abras nuevos tickets de soporte para la misma incidencia hasta que no se haya dado por cerrado el primero. Además, procura ser muy específico con la descripción de la incidencia para acelerar el proceso de resolución.